（刊于4月10日《十堰日报》头版）一直以来，“一人住院全家奔波”困扰着许多患者家庭。今年1月起，国药东风总医院在该院6个重点临床科室试行“免陪照护”服务，探索破解患者照护难题。专业的照护服务，不仅提升了照护质量，还有效减轻了家庭照护负担。
专业护理员入驻
破解“一人住院全家奔波”
近日，66岁的李阿姨在国药东风总医院骨关节外科顺利完成人工膝关节置换手术。因常年左膝关节疼痛伴活动受限，她在医生建议下选择手术治疗。不同于传统住院模式，李阿姨此次体验了医院新推出的“全程免陪护”服务。
“刚入院时，还是有点不适应，但护工很细心。”术后正在康复的李阿姨告诉记者，专业护理员不仅24小时协助生活起居，还每天拍摄康复视频与家属互动。“我自己安心，子女也放心。”李阿姨说。
“我们的免陪护服务不是简单替代家属，而是以专业提升照护质量。”该院服务品质促进办公室副主任冯泽会介绍，专业护工均持证上岗，能够提供规范化生活护理、基础医疗护理及心理疏导等全流程服务，“家属得以从繁重的日常陪护中解放出来，转而专注患者的精神关怀和康复支持。”
持“四证”方可上岗
多种护理模式满足患者需要
住院患者的日常照护向来是医疗服务的痛点，传统护工行业存在准入门槛模糊、专业技能不足、服务标准缺失等问题。特别是一些未经系统培训的护工人员，因缺乏专业护理知识和规范操作能力，可能给患者带来安全隐患。
为切实改善患者就医体验，国药东风总医院在骨科、康复科、妇产科等重点科室试点免陪照护服务。该院免陪照护服务提供多种套餐，既有“一对一”专属护理，也有“小组巡回”（2名护理员最多负责5位患者）服务，同时提供翻身协助、如厕护理等单项服务选择，满足不同患者的个性化需求。
该院手外足踝显微外科护士长皮燕燕介绍，所有上岗护理员必须同时获得“四证”（护理员资格证、身份证、健康证及无不良记录证明），上岗前还需接受相应科室专科技能培训。以骨科为例，除基础生活护理外，护理员还需掌握拐杖使用指导、轮椅/平车规范转运、特殊体位翻身技巧等专业技能，同时要具备医护患沟通、膳食协助等综合服务能力。
试点3个多月来，该服务已惠及近百名患者，显著降低了家属陪护压力。患者张先生表示：“专业护理员不仅能规范完成翻身护理，还能指导术后康复训练，这种全流程服务让家属更安心。”
试运行满意度达99.2%
年底前实现临床科室全覆盖
“截至目前，患者及家属对专业护工服务的满意度达到99.2%，特别是对操作规范性的认可度超预期。”该院骨科中心护士长王欢介绍，该院推行的标准化陪护服务在临床实践中展现出显著优势。以术后翻身这一基础护理为例，护工团队采用专业支撑手法，既确保患者舒适度又预防压疮发生。不少家属在亲身尝试后感慨：“看似简单的动作，实际包含着专业知识和护理经验，专业的事确实需要专业的人来做。”
相较于市场自聘护工，该院专业护工服务具有费用低、专业度高等优势，且由医院统一监管，避免了传统陪护中服务不专业、服务随意、价格随机等问题。同时，该院还建立了完善的监督考核机制，定期对护工服务质量、患者满意度、服务资质等进行考核、审核，保障服务质量。
按照计划，该院免陪照护模式将在年底前覆盖所有临床科室。该院负责人表示，将不断创新服务模式，持续优化服务流程，扩大覆盖范围，确保为患者提供更优质、贴心的免陪照护服务，让更多患者及其家庭受益。
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