作为我市儿科“充分问诊”试点医院，市太和医院通过限定专家号源、延长沟通时间等举措，着力破解患者“排队一小时，问诊一分钟”痛点，将儿科门诊变成“有温度的诊疗场域”。该院儿科医生用平均6分钟以上的问诊时间，架起医患理解与信任的桥梁。
限定号源 确保问诊时间不少于6分钟
“孩子出生时排便就不太好，随着年龄增长，情况逐渐严重，有时甚至一周都不拉便便……”3月25日，在市太和医院儿童医疗中心小儿外科诊室，李女士焦虑地向主治医师赵名君反映孩子的病情。
赵名君详细询问喂养方式、排便频率等信息，观察孩子的哭闹反应，最终结合检查报告，找到了患儿便秘的根源。
“以前总觉得医生看病像‘流水线’，没想到赵医生问得这么细致，把我心里的疑惑都解答清楚了。”李女士的感慨，折射出“充分问诊”门诊带来的深刻改变。
“儿童无法准确表达症状，家长的描述又很碎片化，不少于6分钟的问诊时间，不仅能提高诊断的准确性，更能让家长理解治疗方案，减少焦虑。”市太和医院儿童医疗中心党总支书记席世兵说。
市太和医院门诊服务中心护士长王曼介绍，该院高度重视儿科“充分问诊”试点工作，儿童医疗中心开展全年无假日门诊，每日开放诊室14个，其中专家专病诊室11个。将每名专家半个工作日的号源限制在30个以内，以保证每名患儿的问诊时间在6分钟以上，充分做好病情讲解、化验单解读、注意事项告知等服务。
门诊传递 让就医体验更有温度
“挂一个号，能看两个科的医生，太方便了！”日前，65岁的王大爷带着孙女辗转于市太和医院儿童医疗中心两个科室，不用重新挂号，让他很高兴。
“患儿看病时，存在因就诊疾病不明确，挂错科室的号源，或同一疾病需多科室就诊的情况。为了节约患儿就诊时间及就医支出，医院着力建成‘传递门诊’，让就医体验更有温度。”王曼介绍，医生通过门诊工作站点击“病人流转”后，为患儿选择流转科室及医生信息，即可将患儿流转到另一个科室进行就诊。患儿不用再缴纳挂号费，只需到对应科室分诊台登记，就能直接就诊。
除“传递门诊”外，市太和医院还通过多学科会诊（MDT）破解疑难杂症。针对急危重症患儿，该院开通绿色生命通道，推行“救人在前，收费在后”模式，多科室迅速联动响应。2024年，一名早产儿因先天性心脏病合并呼吸衰竭入院，儿科、心脏外科、ICU团队24小时轮班守护，最终成功实施手术。
医院针对患儿常见疾病，如发热、咳嗽、鼻炎、食积、腹泻、遗尿等，大力推广中西医结合诊疗，积极应用小儿推拿、中药药浴、穴位贴敷等中医药适宜技术，取得良好效果。
创新体系 全周期呵护患儿健康
“充分问诊”不仅是门诊模式的变革，更是市太和医院儿童健康服务体系升级的起点。该院儿童医疗中心开展全年无假日门诊；通过互联网医院提供线上问诊、药品邮寄服务，让复诊患者“少跑腿”；针对高危儿，开设医护一体化随访门诊，将神经行为测定、家庭护理指导纳入长期管理。
今年，该院进一步响应国家《儿童友好医院建设意见》，围绕诊断全周期全流程优化服务：诊前通过智能导诊推荐科室，诊中推行“小处方”理念，诊后建立随访数据库，对慢性病患儿进行长期跟踪。
“‘充分问诊’不仅延长了医患沟通的时间长度，更提升了医疗服务的温度。”王曼表示，该院将探索儿童心理健康评估、营养指导等延伸服务，让每个来院就诊的患儿都能享受到个性化、全周期的健康呵护。
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