（刊于3月26日《十堰日报》二版）3月24日，记者在市西苑医院老年医学科看到，护理员身着统一制服，穿梭于病房长廊及病床间，为患者打开水、协助患者进食、搀扶患者活动……
市西苑医院是全市较早开展“免陪护”服务的医疗机构之一，该院老年养护院的养老护理员长期为该院老年医学科有需要的老年患者提供服务，让他们在住院期间既获得专业医疗救治，又能享受高品质生活照护。截至目前，已有800多名患者在这里享受到贴心的“免陪护”服务。
专业护理员托底让家属无忧虑
“我行动不便，小孙像亲闺女一样贴心，对我的照顾既专业又细心。”71岁的张阿姨对护理员孙万娥赞不绝口。
张阿姨因脑梗住院，子女忙于工作无法到医院陪护。住院后该院护理员孙万娥为张阿姨提供喂饭、擦身、翻身等生活照护服务，还在护士指导下协助老人进行康复锻炼等。“护理员和护士配合默契，观察病情、照顾老人衣食起居比我们更细致、专业，让我们省心又放心。”张阿姨的儿子通过视频电话说。
“2005年，我们就开始探索培养护理员队伍，让其承担一部分护理工作，让护士有更多的时间从事专业医疗护理。”该院老年医学科副护士长袁园介绍，截至目前，该科室共有20余名护理员，形成“医生、护士、护理员”三位一体的医疗护理体系。
孙万娥在西苑医院从事护理员工作已经12年。“从翻身手法到预防压疮，每个细节都有规范。家属不在场，我们就是患者的‘临时家人’，必须做到万无一失。”她回忆，早年护理工作以生活照料为主，如今已拓展至协助康复训练、观察病情变化等专业领域。
安宁疗护暖心让生命有尊严
78岁的申奶奶因肝硬化晚期入住该院老年养护院安宁疗护房间，护理员熊阿姨与护士团队日夜守候，陪伴她度过人生的最后时光。
饱受腹胀、疼痛折磨让申奶奶变得暴躁，熊阿姨除了安慰，更多的是倾听和陪伴。“谢谢你们，让我走得不那么难受。”这是申奶奶留给世界的最后一句话。
“安宁疗护不是放弃治疗，而是用专业和温情减轻患者痛苦，维护生命最后的尊严。”该院安宁疗护专科护士李玉芳表示，安宁疗护团队为每位患者定制个性化方案，为患者提供疼痛管理、心理疏导和家属支持服务。
在西苑医院，照护不仅是对患者身体上的照料，更是心灵上的抚慰。对于终末期患者，医院通过安宁疗护服务，让生命在温情中谢幕。
技能与人文并重让护理有质量
“遵照医嘱协助老年人服药，有疑问要与医生核对后方能给药，用药后要观察老人的反应，有异常情况要立即报告医护人员……”3月18日，在西苑医院老年养护院活动室，护理员们围坐在一起，西苑医院老年养护院护士长韩桂芳正在对她们进行“查对并帮助老年人服药”的培训，给他们讲解高血压、心脏病等常见病的注意事项以及急救药的相关知识。
护理员并非简单的“替代家属”，而是通过专业团队实现医疗、护理与生活照护的无缝衔接。韩桂芳介绍，我们每个月都会组织护理员围绕基础生活照料、预防老人跌倒、老人基础护理、康复培训等方面开展培训。
应急能力是培训的重点。2023年，护理员小赵在巡查时发现一名老人突发心跳骤停，立即运用培训所学实施心肺复苏，为抢救患者争取了黄金时间。“那一刻，我深刻体会到‘专业’二字的分量。”小赵说。
该院建立“双向反馈机制”，通过患者满意度调查、护士长巡查等方式，动态优化服务流程。韩桂芳说：“我们的目标是让护理员从‘会照顾’升级到‘懂关怀’，让服务既有技术精度，又有人文温度。”
“免陪护”不仅是服务模式的创新，更是对生命价值的深刻诠释。市西苑医院的“免陪护”服务，以生活照护为基础、精神慰藉为升华、专业培训为保障，全力让“患者舒心、家属放心、社会安心”。该院将探索在其他科室开展“免陪护”服务，让优质服务惠及更多患者。
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