各县市区卫健局、十堰经济技术开发区公共事务局，市直及驻市医疗机构:
为进一步解决人民群众“看病难”问题，为患者提供更加便捷高效的医疗服务。市卫健委制定了《十堰市推行改善就医体验十项措施实施方案(试行)》，现印发给你们，请认真抓好落实。
十堰市卫生健康委员会
2024年5月27日
十堰市推行改善就医体验十项措施
实施方案(试行)
为进一步解决人民群众“看病难”问题，优化就医流程、服务模式、就医环境，加强人性化服务，为患者提供更加安全、可靠、高效的医疗服务，特制定本方案。
一、总体要求和工作目标
坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众看病就医的堵点、难点问题，进一步优化就医流程、服务模式、就医环境，加强人性化服务，构建更加科学、高效的现代化医疗服务模式。力争用一年时间，解决好二级及以上医疗机构挂号、就医、诊疗不便捷、等待时间长等问题，提升急诊急救能力，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
二、工作举措
（一）提供代泊车服务。鼓励有条件的医疗机构为急诊就医、身体不方便者提供免费代泊车、预留专用车位、引导停车等服务。
（二）实行一次挂号管三天服务。同一疾病且同一科室（不适用于跨科室门诊、多学科联合诊疗门诊、特需门诊及急诊等科室），因检验、检查当日不能完成，或结果未能及时查看，尚未完成诊疗的患者，就诊三天内到医疗机构同一院区、同一科室，提供复诊号源，就诊免挂号费，由首诊科室，当日门诊值班医生接诊复诊患者。提供多种途径、多种有效证件预约；推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式；落实分时段精准预约挂号，就诊量较大的三级医院将分时段预约精确到30分钟内，减少等候时间。
（三）打造入出院一站式服务。整合门诊、医务、医保、财务、医技等相关业务，通过信息化手段，实现“一窗受理、一站服务、病区结算”，打造出入院一站式服务，减少排队跑腿，缩短患者入、出院时间。鼓励有条件的医疗机构弹性开放中医适宜技术延时服务门诊，满足上班、上学人群的就医需求。
（四）急危重症院前院内急救直通车。构建院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式，形成救护车直通导管室、手术室及重症监护室的流程，联通院前医疗急救机构、基层医疗卫生机构与医院之间的抢救绿色通道。
（五）疑难危重患者多学科会诊。急诊为平台，建立急危重症患者多学科联合救治机制，充分发挥医院各专科专业优势，利用不同专科之间的知识与经验，开展疑难危重患者多学科会诊，精准的提供治疗方案，减少误诊漏诊发生，为患者提供更好的医疗服务。
（六）医院检验检查结果互认。同级公立医疗机构之间、紧密型城市医疗集团和县域医共体内医疗机构对省级规定的82项检验结果、60项医学影像检查结果应互相认可。二级及以下公立医疗机构对三级公立医疗机构属于互认项目的检查检验结果，原则上应予以认可；医联体内各级医疗机构之间，对于相同或相近的检查项目，经过审核，不再做同类检查，减少患者重复检查、减轻患者经济负担。
（七）互联网医院服务延伸。发挥互联网医院的作用，对于诊断明确，且病情稳定的慢性病患者，通过互联网医院进行线上开药，可自主选择到院取药或邮寄到家。
（八）加强特殊群体就医便民服务。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，鼓励配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施，设立专门服务窗口，为老年人及婴幼儿提供必要的帮助与支持。
（九）康复等医疗、护理上门服务。具备条件的二级及以上医院通过多种方式将康复等便捷服务向家庭延伸，及时调整康复计划，为行动不便的老年人、戴管出院患者等人群提供院外健康特需服务、康复治疗、康复训练和指导，确保康复效果达到最佳。
（十）优化诊后服务流程。二级及以上医疗机构建立患者随访档案和随访计划，通过随访了解患者康复情况，开展健康教育，为患者提供更加科学便捷专业延续性治疗，及时发现潜在问题，提供就诊绿色通道，为患者诊后提供更好保障。
三、时间安排
（一）制定工作方案（2024年6月份前）
各二级及以上医院制订本院方案，认真排查梳理医疗服务存在的问题和差距，明确工作责任、工作措施、工作目标，完成时限。
（二）动员部署（2024年6月中旬）
县市区卫健局和市直及驻市医疗机构结合本地实际制定工作方案，细化任务措施，明确责任要求，及时召开会议，层层动员部署，全面实施。
（三）组织实施（2024年6月至12月）
县市区卫健局要指导、督促、推动辖区内医疗机构落实各项目标任务。各医疗机构要逐项对照方案，细化工作目标和落实措施，制定任务清单，责任到科室、到人，倒排工期，扎实推进。
（四）评估总结（2024年12月）
市卫生健康委对二级医院工作落实情况进行评估并通报，持续改善工作成效。
四、工作要求
（一）加强组织领导。各县市区卫健局和各医疗机构要不断创新改善医疗服务理念和措施，并成立专班，以普通患者视角定期体验就医流程，查找解决突出问题，坚持持续改进，形成监测、反馈与督促整改的持续改进机制。
（二）加强宣传引导。各县市区卫健局和各医疗机构要加强宣传，营造浓厚氛围，积极展示工作成效。市卫生健康委将选取优秀案例进行专题宣传，并将可复制、可推广的经验做法升级为管理制度，建立长效机制。
（三）加强督办落实。市卫健委采取明查与暗访相结合的方式，对医疗机构工作开展情况定期进行督查、检查，并将工作开展落实情况纳入年度考核评价。