“小切口”服务大民生 十堰市人民医院创新开展多场景便民结算服务

近年来，十堰市人民医院坚持以患者为中心，持续创新便民服务举措，在结算服务体验上持续升级，实现多场景结算功能全覆盖，不断提升群众就医体验，不断提高群众就医满意度、获得感。

一是窗口服务“一站式”。医院整合了门诊、住院、医保审核窗口，窗口人员通过轮转培训，全面掌握门诊和住院结算业务，开放业务通办窗口4个，即使在结算高峰期，也能确保患者窗口结算时间低于10分钟，让患者真正享受到高效的窗口一站式服务。二是病区结算全覆盖。率先在全市开展“病区入出院一站式”服务，在不到两年的时间里，病区护理站结算服务患者6.5万，84个护理单元月均结算率48%，单个病区最高结算率88%，此举大大改善了患者就医体验。三是手机结算“零跑腿”。基于前期经验，医院又于今年正式上线“手机端自助出院结算”服务，可服务自费及医保患者，在手机端按提示完成操作，几分钟就可办理好出院结算，补、退款即时完成。短短一周时间，已有100余位患者体检此项服务。四是温馨服务真便民。为方便老人、小孩就医，医院进一步拓展服务场景，手机端自助出院结算可支持医保“亲情付”和“个账家庭共济”功能，患者家属通过手机，绑定患者亲情账户、开通亲情移动支付与个人账户共济的授权后，即可使用手机为患者代办出院结算，并能使用本人医保个人账户余额支付患者自付部分费用。

近期，医院还将上线患者医疗费“信用付”服务功能，即患者与银行签约信用账户后，就诊全程无需缴费，就诊结束后由签约银行在信用额度内直接垫付医疗费用，真正实现患者“先诊疗后结算”。